Reclamatii si plangeri
Garanţii si Reclamaţii

Deşi numărul de reclamaţii este mic, este bine de ştiut că la noi aveţi aceleaşi garanţii ca într-un magazin fizic. Este în interesul nostru să abordăm toate reclamaţiile cât mai repede posibil, astfel încat nu vă faceţi griji că veţi aştepta o procesare mai mult decat este necesar (de obicei, totul se rezolva în termen de câteva zile).

Garanţia începe în ziua în care consumatorul a acceptat produsul. Produsele noastre au 12  luni garanţie. Vânzătorul este responsabil pentru toate defectele produsului livrat către cumpărător care apar în perioada de garantie. La acestea se adauga defecte cauzate de tratamentul dur sau deteriorari mecanice in timpul transportului. O plangere poate fi transmisă prin mail sau poate fi facuta telefonic.

Livrarea personala a produsului pentru cererea de garantie
În cazul în care aţi achizitionat produse de la noi şi doriţi să depuneţi o plangere vă rugăm să o trimiteţi prin mail sau telefonic la unul din telefoanele din rubrica de contact.
Apoi, veţi fi contactat si veti prezenta produsele solicitate pentru examinare şi, dacă plangerea dumneavoastra va fi confirmată, produsele vor fi schimbate, sau vor fi returnate.

Servicii de curierat

Daca ati achizitionat bunuri prin posta, sau printr-un un alt serviciu de livrare, veti fi contactat si rugat sa trimiteti plangerea la adresa societatii impreuna cu produsul pentru care se solicita garantia.
Atasati produsului o scrisoare de intentie in care se specifica motivul returnarii. In plus, anexati o copie a facturii in interiorul ambalajului, si informatii prin care putem identifica achizitia dvs. (numar comanda si numele sub care a fost depusa comanda).
Mai mult, intr-o scrisoare de insotire, va rugam sa indicati modul in care vom proceda in cazul in care se confirma plangerea dumneavoastra, si anume in cazul in care bunurile necesita un schimb sau se restituie banii. In cazul unei cereri de restituire indicati numarul de cont in care doriti sa efectuam restituirea sumei.
Nu uitati sa ne furnizati detalii complete de contact, inclusiv e-mail si numarul de telefon, astfel incat sa putem procesa cererea si sa primim informatii complete si corecte.
Costurile de transport pentru produsele returnate va vor fi rambursare retroactiv in cazul in care plangerea dumneavoastra este confirmata si asumata de catre noi. Toate reclamatiile vor fi procesate fara intarziere si cu informarea clientului. Raspunsul la reclamatie este trimis clientului prin e-mail in termen de 3 zile de la primirea cererii.

In orice caz, nu trimiteti bunurile reclamate la livrare. Astfel de transporturi nu se vor lua in considerare.

Contactati Departamentul de Reclamatii prin Telefon: 0736.405.971 (numar cu tarif normal)